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办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率

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颜如玉 发表于 2012-11-22 08:37:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
本帖最后由 颜如玉 于 2012-11-22 08:38 编辑
( ]4 i5 V3 v0 b$ t! R
% c' K0 H- ?5 r2 U     迎客是面对客商的第一接触活动,其礼仪活动十分重要。尤其对初次来访的重要客商,必须安排好专门的接待工作,其主要环节有以下几个方面。
8 c" R! j2 u0 v6 x. Z
/ C. {& Q$ i. ^. u( z, D2 _/ l4 A0 r(一)了解来客的基本信息。如来访的对象、人数、男女比例、职务级别、到达日期、离开日期、食宿要求等。据引做出相应的接待工作,报上级阅示并通过相关部门做好准备。
' v" W6 J5 t+ Q% d0 B- a! U$ k5 {7 T! g# p1 N2 }
(二)确定迎接规格。按一般常规,以对口对口等为宜,主要迎接人的身份与地位通常应与来宾相差不多。如果合适的当事人因故不能出面或无法对等,可采取变通方式,但要礼貌的向对方做出相应的解释。一般情况下,不需破格迎接。
' }- S$ G* n# U. `6 [2 ]( S9 m; G! G+ A; R% n5 k, X
(三)提前接站、接港。迎接售货员要单位面积掌握来宾抵达时间,提前到达机场、码头或车站,以示对来宾的尊重。千万不要迟到,特别是对初次来访的客人,迟到会使对方马上陷入焦虑和失望,对你造成难以磨灭的失职印象。
+ R- T' h) ?% }" c
3 Z5 h% u" X- u6 {! ~0 k& W' z; F对于素不相识的来访者,要打出字迹工整,文字准确的牌子以示提醒。见面后可以从职位顺序依次简要介绍,稍加寒暄,并交换名片,但在较多的场合或不方便的场合,也可以先安排客人上车回宾馆,然后再互相介绍,不要在外面或公共场所久留。对重要的来宾,可考虑见面时献上一束献花,以示敬意。
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1 v2 g! G. O! J2 x- B( q! A3 ~7 A(四)下榻休息。无论何种来访目的,客人抵达后,通常都要先安排休息。近路或不留宿的,则要安排好住宿,对需要住宿的客人,通常在客人未到之前,通过电话、传真等落实客人住宿要求,把房间敲定。对重要的来宾,应该先把房间登记等相关事宜办好,并把房卡或钥匙办理完毕,待客人一到,即可入住。! E2 z, r5 @) L8 c
5 l* w1 q& @+ W) B
在从机场或车站、码头到宾馆的途中,通常可以介绍一下宾馆的情况。到宾馆后,征求一下意见,并确定休息洗漱的时间,同时沟通当天或第二天安排,然后告辞,不可在客人的房间久留。' a! z+ {: f4 Z6 H

3 o+ ]- B$ n5 _6 m) P# Y' B会见礼仪5 B! K/ ?3 l, ^: V$ `5 A% ~3 c
+ ~  b7 D- j5 }1 Z) C
会见分为接见和拜见。
7 Z; c+ C0 z. {; V+ Z
5 Y; N1 V3 x& Y! X. w; r3 T接见是身份高的人会见身份低的人,或主人会见客人,有时也称为召见。8 o, V7 @; B+ U- _8 L& O; \0 a
拜会是身份低的人会见身份高的人或客人会见主人,有时也称为拜见。' i  H$ A$ c# |
接见或拜见后的回访称为回拜。" }3 ^  g3 J/ q* A) {. E$ G
在招商引资过程中的会见一般有礼节性和事务性的两种。在会见过程中,应注意以下几个方面礼仪:$ ~1 a* n8 R+ o
* h: f* V9 B8 [4 @0 @
(一)做好会见准备
5 Z; o  L& g+ l6 V: M1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。5 u0 O$ _, R& P7 t1 S9 @
2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。
( R# w1 r9 G4 v4 a2 O2 q9 u3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。$ P, _% z0 a( ]: Z# p9 \8 f9 t
4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。
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(二)会见时的介绍
6 ~0 i$ ?8 @4 K1 H$ z6 f% C1 G# M3 w
1、第三者介绍要点:
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(1)先将来宾方向主人介绍。
, Y1 o  `3 k5 a(2)职位高者在前介绍。
8 |% e! x. e0 H: Z9 P/ J  W(3)中国习惯先介绍长者,西方习惯先介绍女士。, u0 I( Y& T/ ]2 O: P$ v
(4)介绍时要有礼貌地以手示意,不能用手指点或拍打等。
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精彩评论10

正序浏览
fantuo321 发表于 2021-2-4 11:45:05 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
(一)做好会见准备. L+ C3 i) h2 C 1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。 2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。 3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。 4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。) r2 K8 G
 
发热的金子 发表于 2021-11-26 18:05:53 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
 
Shuang双 发表于 2014-8-20 17:37:45 | 显示全部楼层
 
专业写文章
办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率,招商引资接待是很细的工作,值得学习,
 
材料苦中乐 发表于 2021-1-26 11:28:09 | 显示全部楼层
 
接待细则,细节决定成败、要以更高的热情招待企业,感受我方招商之诚意
 
庙祝 发表于 2015-7-3 09:17:38 | 显示全部楼层
 
恩,会见外宾礼仪很关键,因为老外总觉得我们是蛮荒之地
 
求是 发表于 2017-4-19 15:34:16 | 显示全部楼层
 
学而不思则罔,服务大局!
 
颜如玉 发表于 2012-11-22 08:43:33 | 显示全部楼层
 
签约的礼仪
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1 l( d- x- s3 x& _5 l" z+ k- E1 c' o# k3 ~' q8 e7 V: d
签约,即签署合同,是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑,极受洽谈双方的重视。
+ R- T" |4 d) T% l
7 y2 c! A. c. a9 B9 y" Z(一)签约仪式的筹办6 i% J& i: a5 ]! c0 s# j5 u* R
3 x# W: J- I- S
1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对,译文校对,印刷质量,外皮包装等。5 w8 Q5 e9 e- K, u0 r

1 ^4 B% n8 B& h+ M9 D8 G+ r: u2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等,但在主办方可多些,以烘托气氛,可根据需要邀请必要的相关部门,协作单位和新闻媒体出席。6 l/ I3 o, A1 j0 j

4 Y" F8 B2 I, j3 y3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅,都应适当加以布置,达到庄严,整洁的效果。) h7 J9 _. ]% w4 E- H, P9 R
- [+ Q% I. L3 l5 H
签字桌横放于房间,其后摆字椅,桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本?签字等。与外商签字时,还应准备双方国旗。6 _" K8 c. b% |4 C$ U' A9 [
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在签字桌后布置会标,周围摆放鲜花?花篮等以烘托气氛。
+ w& l3 ^  P+ R$ P$ R' r
' `  [  E6 {1 D8 E+ u签字时的座次事先,客方在右,主方在左,双方各臭的见证签约人(助签人)分立在自方签字人一边。
. V/ y; S8 s8 H: Q# h/ ~/ K/ C/ v& W
签约人和签约人 的服饰。按规定,主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙,配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋,男士要配上单色领带,以示正规,而工作人员和礼仪人员也应穿着正规,如老秘网高级员工的制服,西装裙、旗袍等礼仪性服装。' S1 J; v0 T8 |0 z8 a. \

. l3 v) Z7 u* M* Y3 @(二)签约过程的程序
9 u$ x% V3 ^& j
, n+ a1 J' O3 Z% b: M1、有关人员就位,主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。
; K8 m- ^8 N# s2 {2 X( I
# e4 |' `" Z# z. D' [- ]) ]) s2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制,先签自己保留的那份,然后邀请对方签字。
5 v9 [2 Q! [) o2 P
9 ]8 n: h: d! Q6 ~. L' X9 B3、签字后正式交换文本,各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬,互相致意,全场以鼓掌表示祝贺。
3 y( A7 P4 r+ F: T. R' i
3 k  D' f& Z* d! U5 X; @4、共饮香槟酒互相祝贺,这是国际上一种通用的做法,以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词,时间简短,内容简洁,给仪式增辉。
+ J) l7 n- ]1 I4 p& t! @; X* M* {
% u% u8 O# V6 `' J+ W  f
' e$ @0 z4 X8 y
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:44:52 | 显示全部楼层
 
庆典的仪式1 }, K; S$ {0 W7 Z6 a# O
庆典,是种类活动的统称。如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。在招商活动中,庆典活动一方面展示一定时期的工作成就,也是进一步与投资者加深友谊,相互支持的好方式。因此,庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。# k  Q3 @0 n( C2 a
4 E+ X7 V0 v# @% W+ Q
庆典活动形式很多,内容不同要求的场所和场面也不同,担基本上有以下共同遵循的地方。' [; |, X. ?, G+ C
- G- Q9 v# u" f5 I8 n+ N; q' P
(一)精心策划,缜密组织。根据财力情况,尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。
7 B' R# z7 @0 }+ e  C4 J7 h
1 [  n+ g" ]1 p7 H, b! E- \(二)来宾邀请。要考虑到方方面面,尽可能将来宾邀请到场。为慎重起见,最好订制或购买一批精美的请柬,认真填写或打字,由专人提前送达。1 }2 j& Y: \3 C8 \4 i
" M5 Q, O) i: ~
(三)媒体宣传。可搞宣传报道,也可搞必要的专访。除文字、摄影记者外,本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。
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(四)接待服务。首先安排好来宾签到,提供休息室及会场座位,停车场,工作人员休息室等。* R7 ^% w" ^' H  s

  g% M* _! Q' j  B(五)场地布置。如庆典在室内,可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。如庆典在室外、要考虑平整场地,搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等,对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等,要作为活动高潮认真策划。
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(六)礼品馈赠。向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义,并具有本单位的鲜明特色。最好有本单位的标志,广告语等,注意不要过于离题或奢侈。应邀参加庆典也应备好相应的礼物。" V1 O6 H2 x1 o* H) G

" P! H8 d( Z& ^  {. l2 m9 \* U(七)安全保卫。大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆,有重要的客人参加时要安排警卫,人群集中的场所要场所拥挤伤人、防火等突发事件发生。& W2 `" Q+ d8 b5 g- p
# `/ M( X5 s% ]& G! B
(八)会序和发言材料准备。对每个在会上承担发言任务的领导和来宾,要提前打招呼,代为起草发言稿,并落实发言顺序、时间及站位等。! X6 p6 E" y5 g& t
/ G% r2 V6 e/ e5 j0 t3 ]
(九)特殊物品。如剪彩时的剪刀,奠基时的铁锹、手套、揭匾时的红布、贺幛,工程交工时的“金”钥匙等。
  V$ e* f2 U( ]0 [
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 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:45:28 | 显示全部楼层
 
  宴请的礼仪  _; _; y$ e% E$ i- `" J
! T9 |) K; e' w7 p2 i

$ `) y+ d( K! r8 y5 c- Z7 B7 T+ E  V! i9 n& {0 y. h
宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。商务活动中,小型宴会、便宴会等居多。: L2 d- b7 E: g. w/ |" f& n
$ j* s* D! d2 l6 b4 w
宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面:
" R, w& v4 y/ P" K( x/ l' K% z
$ m3 q7 [, ]( O(一)确定宴请目的、对象、范围、形式,据此确定宴请地点、出席人级格数量等。6 I7 Z7 [$ M) X/ A: A
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(二)发出邀请。正规的宴请要用请柬发出邀请,请柬一般提前一周发出,以便客人及早安排。有些请柬要写明被邀请人姓名、职务、有些请柬也可以只写邀请几个人。- y. V3 ]3 o9 N  U
' h3 i8 \' B" f! J% A7 o
(三)订菜。订菜时要考虑的因素:宴请的形式、人数、规格;预算标准;主宾喜好和禁忌;宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。
0 F! ^- g5 M! T; V/ o) }+ V2 o) b) Z% O8 G. c, H& [
(四)现场及餐具准备。比较正规地宴请,在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上,可考虑适当配置鲜花等摆设,但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。
3 l# v3 b2 n7 X  u& j& O
0 b4 \5 A7 G. l- N# Z* V如果一个刻意有两桌以上客人,要考虑餐桌周围的距离,既不要过于拥挤,也不要距离过远。
( L$ t1 ^4 _9 n1 u8 z1 @$ [
* D: p# R- E$ l* O" o6 S' Y9 l(五)座席的排列。全员府席安排的方式是:事前将参加宴请的主宾 姓名打印成一张精美的名签,拜谢在座席上。进入理亏时,由接待人员引导,宾 主按名签落座。
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(六)宴请的基本程序。迎宾入席。主人应提前到达宴会厅,在宾客到达时热情迎接,握手寒暄,服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。有休息厅或席位的可先到休息厅(或席位)入座。无休息厅的可先进入宴会桌。如果尚有其他客人末到齐,可安排其他人员代表主人迎候。, Y( t( ^) W) D( f$ ]- Q0 d
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致词、祝酒。可以是双方致词,也可以主人致词。此时服务人员应将酒斟好,并有相应数量的菜肴在桌上。
2 [5 b) A2 b  x0 o+ z. w/ W1 f2 ~3 u( B3 o$ O% f* h' T
斟酒、侍应。上菜在左,斟酒在右,酒只需斟到三分之二即可。主人要在自己的位置上给右侧客人斟酒,然后自己斟一杯,再把酒瓶按顺时针方向向右传递。
& a* K, M" H" y4 n, R6 U7 N6 z$ V
告辞、送客。主宾 在吃完水果后,宴会即结束,主宾共同起立,客人告辞,主人送至门口,挥手告别。2 I3 X) V& C: n$ f+ p* Y; k

2 P( @( I2 K5 ?2 O4 K! q赴宴的礼仪" ^4 A, F; T4 M4 M2 c7 Y5 v
) H3 |7 B# m7 b* u- K
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& E+ \3 {/ L' h" Z& b" s  U8 r赴宴是招商等活动中的重要活动之一。注意赴宴礼仪和礼貌修养十分重要。在赴宴的过程中,要注意以下要点:
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(一)应邀。接到邀请后,对能否出席要迟早答复,并核实时间、地点、参加人员。主题、形式等。对自己以我的人员参加,要征求主人同意并可以代为邀请。如因故不能参加,要用妥善的方式和理由致歉。6 l( d7 |; ?0 E. V3 D. _

, K' g2 v# v4 K1 B3 d- m( F(二)时间。抵达时间要根据情况灵活掌握,一般客人应略早到三到五分钟为宜。身份略高的可以略晚一点,但无论如何迟到、早退或逗留时间过短时间可能被视为失礼或有意冷落主人,皆不可取。遇到紧急或特殊情况不能按时参加,应在约定时间前通知主人。" B6 E5 H7 Y! `9 A8 G

8 D& E8 K  L2 g: D(三)抵达。如果主人恭迎,则趋前向主人握手,问好,并随后,前往主人迎宾处。向主人问好致意。对一些有夫人参加的宴请可以考虑按当以习惯,买束鲜花或花篮,略表心意。7 z2 Z# }, R' a* Y* w7 g
' f! R; Y, @, `5 `
(四)入座。要按主人安排入座。不要随便乱坐。如果在落座时身边是长者或妇女,应主动将他(她)们的座位稍稍后移,协助入座后自己再入座。7 ?3 c9 B, h9 A+ p. ]
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(五)交谈。入座后或宴会后,同桌人的交谈必不可少。如素不相识,应先做自我介绍,同时询问对方的姓名、身份、然后找一些轻松的话题切入。
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/ f! }9 g+ J$ e(六)祝酒。应了解对方的饮酒习惯,掌握祝酒的时机、题目等。在主人或主宾致辞时,要停止进餐和交谈,也不要借机点烟,注意不必在别人面前交叉碰杯。主人或主宾隔桌敬酒时,要起立举杯,不要过于贪杯,以免失言失态。6 A2 c5 ?0 x$ W/ p

1 C9 n& f% V5 B& D9 q8 ](七)宽衣。一般情况下,无论天气或室内温度如何,都不要当众解扣脱衣,拉下领带。对于便宴,如主人请客宽衣,方可脱下外套放到椅背上,但只限于男宾。
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! z% f2 L  ?6 G(八)进餐。入座后,不应玩弄桌上的餐具,主人招呼后即可进餐。进食要文雅,吃东西应闭嘴细嚼,尽量不要发出声音。喝汤不要啜,汤太热时,稍凉后再食用,切忌用嘴吹气。
9 I$ m- U; W: I6 c2 p0 t$ e
/ W) u7 d3 E1 q2 D) S/ Y' A吃面条类食品,应该用筷子、叉子卷起来,不要向嘴里吸抽。8 O: |# V8 d. ?, s/ c' M8 v
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嘴里有食物时,不要讲话。不要用自己的筷子给客人回敬食物。* [/ N2 c, A# D- Y& x' `
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吃剩下的骨刺杂物等不要直接外吐,要用餐巾掩口,然后用手或筷子取出,或吐在叉子上,放入骨盘内,不要随便扔在桌子上。2 H  F+ k( Z& a8 \! K/ @

2 Z* @: R3 J) S8 K5 v4 @3 t' h: H" C剔牙时,要用手或餐巾遮口。; r# w8 R8 T4 k! D  ~) W

/ K" Y. y) a, }4 Y$ ]' T7 `" ]# t无法抑制的打嗝或打喷嚏,一定要扭过头,用餐巾或手捂住嘴,避免对人,最好是离开餐桌。
9 u- R& W# ~7 |) N
2 w8 }3 f5 T1 t2 ~1 {. u0 x吃西餐时,要注意不要多盛。吃不了剩在盘子里的食物,被西方人认为是失礼。餐巾须等主人动手推开使用后再打开使用。
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餐巾主要用于防止油污、汤水溅洒到衣服上,也可以用来轻轻擦去嘴边的油垢,切不可用于擦碗、擦汗或除去口中之物。
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$ t' R/ @6 s5 Y) n( e) g4 |除喝汤外,不要用汤匙进食。' b7 |* o' Y: G& b
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(九)水果、咖啡、茶。餐后有水果、咖啡或茶,食用进要注意:& _& i2 C2 B% o& `+ x8 @# L2 G
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水果不能整个拿着咬食,要根据情况分解,小块食之。
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喝咖啡、茶时,可加些牛奶、糖等,牛奶和糖往往单独摆放。取来后放入自己的杯中用小茶匙搅拌,然后放回碟内,千万不要用小茶匙直接喝咖啡和茶。1 D0 T% F) N( K

, P# A4 u; L$ D; y5 E) F7 r! R(十)意外情况处理,比如由于用力过猛,餐桌或餐椅发生声响、移位,餐具摔落或打翻酒水、饮料等要沉着应付,向临座致歉。如有酒水溅到他人身上,应在致歉同时,协助擦掉。而对方如果是女性,要递上干净的餐巾、餐纸或手帕让她自己擦。
9 k, _$ Q& P  g3 s( t
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 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:49:01 | 显示全部楼层
 
参观的礼仪- z/ C& q  k# ]+ y( T5 h
1 N' \% J1 e$ s$ f4 @" \* z
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在招商活动中,安排来访客人在本地参观游览,是必不可少的活动。这是宣传本国、本地经济发展情况,展示历史文件,风土人情,树立地区形象和企业形象的大好时机。无论是到企业、市区参观,还是到风景名胜游览,都要精心安排,不出纰漏。4 P. L7 b3 n% X2 ~. Y
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(一)确定参观项目
2 I+ _" F7 c; I* p; ?8 a5 A客人来访之前,确定一个参观方案,客人到达之后,征求意见,共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。/ e: B8 N/ i# }
# X. a. P2 Q6 \
(二)安排布置
$ i& m6 k& j( o% M% k4 u与被参观的单位沟通联系,做出详细计划,包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料,座谈的会场布置,接待参观的人员等。- w6 B! f5 F; t4 t: H

4 U' R2 o# R* U3 q/ `; j9 T国内外很多管理正规的大公司,都有专门的接待机构和接待程序,参观者一到公司,就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上,会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮,表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮,按来宾人数摆好的宣传资料,必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后,送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等,都整齐如一地摆在一旁,体现出主人对客人的尊重和亲切。1 j# a7 ~) l+ j9 }, d

+ Q' B0 y! a6 c7 ^游览风景区、名胜古迹,一般不用刻意准备,有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况,做出必要的准备,如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时,考虑直接委托一个旅游公司专门接待,可避免很多麻烦和纰漏。) o7 q' `) }4 J5 K. g6 P; r/ H9 M
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(三)陪同与接待  K. x# s0 x, X' N  ]) G) s$ J1 _* p
参观游览,一般要有相应身份的人陪同,宜少不宜多,主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。; M& Q3 w% K* l! k& ?. s& _3 ?

8 A4 C/ S) c4 C5 ?" N接待规范上,要注意实事求是,掌握时机,灵活应对。要让客人把想看的和应该看的,都看清楚,听清楚,但也要注意必要的保密。
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4 [; p$ ^: A* O/ k9 q参观时,可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的,应向外宾说明,以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便,使客人尽致尽兴。+ c1 n. K5 n/ R

2 J" `" B+ z  }, r1 y(四)后勤安排2 I2 ~" X9 ~) m6 y
参观游览时的后勤安排也很重要。特别是对远道的参观地点和人数较多、规模较高的来宾,出行前要落实好车辆、出发时间、集合地点、各车之间联络方式、用餐地点、时间和用餐地点、时间和用餐方式、以及交通的疏通和安全保卫等。
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 楼主| 拆桥航拍 发表于 2013-5-7 03:06:28
 
看看。。。。。。。。。。。。
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