谭青松：健全五大机制 提升文秘质量

　文秘服务是办公室履行参谋决策、综合协调职能的主要途径，提高文秘服务质量是党委、政府办公室工作的永恒主题。提高文秘服务质量，应该以文秘队伍建设为突破，以健全五大机制为载体，在日常工作与文秘服务中提升文秘质量，丰富服务内涵。
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　　一、健全常效常抓的学习机制
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& S" W- n+ q) L( B+ @3 {　　智力参谋是文秘服务的关键。作为党委、政府办公室的文秘人员，提高智力参谋水平，就是要把学习作为常态工作，常抓常效，在集中学习、自我学习、学以致用上狠下功夫，不断丰富知识结构，着力提升综合素质，努力提高适应发展、创新服务的能力。
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; l& Z) c* X0 i# c3 n. u　　一要在集中学习上突出针对性。坚持每周一次集中学习，组织文秘人员结合党委、政府中心工作，集中学习讨论。针对服务大局，集中学习发展形势、区域优势、经济运行、产业培育、民生改善等热点知识，提升文秘人员把握全局、服务决策的能力；针对文秘队伍实际，集中学习文稿写作技能、公文处理规范，提升文秘人员创新服务和智力参谋能力。
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  j2 A7 Q, k2 h7 B. ]* X　　二要在自我学习上突出广泛性。坚持把自我学习作为文秘人员日常工作生活的必修课，组织文秘人员广泛学习掌握法律知识、政策规章、办公室业务、现代网络技术等应知应会知识，通过定期撰写读书笔记、学习心得等方式，积累提升、丰富自我，引导文秘人员在广泛的自我学习中争当知识丰富、学识广博的全能型人才，不断增强文秘队伍适应岗位、适应发展的综合能力。三要在学以致用上突出实效性。定期组织文秘人员开展学习讨论活动，互动交流、共学共进；注重学习成果的转化应用，围绕阶段学习重点，集中安排理论文章撰写课题，积极将文秘人员的学习成果融汇贯穿于领导讲话材料及各类文稿，提升文稿理论水平；结合工作实际，组织文秘人员掌握提升协调艺术、群众工作技巧以及应对突发事件能力，在学习中锤炼本领，提升实际工作水平。

4 ^1 A) {1 O0 f# `　　二、健全结队互动的帮带机制
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( {0 Z# h, m8 d. y　　传帮带是办公室文秘队伍建设的有效手段。要充分发挥党委、政府办公室的有效资源，组织文秘人员实行结队帮带，共促互动，提高文秘服务水平。

5 _  g- Y' b- ^( j* ~" N- h　　一要一帮一带促学。坚持“科长带科员、老兵带新手”的原则，对新进文秘人员，明确专门人员帮带，结成“一对一”的帮扶队子，被帮对象工作重心融入帮带同志联系的工作，在文稿起草、协调服务、统筹联络方面接受帮带指导。通过结队拜师、梯次培养，缩短学习周期，增强帮带实效，帮助新进文秘人员尽快适应岗位要求。
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  P; O; s2 U4 I+ v; r6 p: u1 O$ E* _　　二要层级把关提质。逗硬落实各类文稿分级送审、层级把关制度，提高文稿质量。文秘人员完成文稿后，送帮带同志核改、科长审核，并认真讨论修改后，送办公室分管副主任、主任审定。坚持文稿修改反馈制度，对每个级层修改情况，由校改人向执笔人反馈，统一文稿要求，提升文稿质量。
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9 y7 Q: j4 J: K% P$ H　　三要分线交流互动。坚持定期组织文秘、信息、调研、综合等各线互通情况，解剖问题，及时发现和掌握块状运行、分线联动中的工作盲点，准确捕捉信息资源，增强文秘人员整体作战、协调运转的工作意识和实践能力，在补台补位、交流互动中提升文秘服务质量。

- w. n( E3 u- Q1 E" I8 y  \　　三、健全主题突出的调研机制

　　调查研究是党委、政府办公室文秘人员有效掌握基层情况，及时反馈群众意见，提高参谋决策水平的有效途径。提升文秘服务质量，必须把经常调研、深入调研作为重点，力求实效，指导实践。

　　一要定期组织课题调研。结合党委、政府中心工作，分阶段疏理制订调研课题，明确责任人员，组织调研攻关，反馈党委、政府决策部署、工作措施落实情况、主要成效及实践中暴露出的主要问题，提出改进建议，在服务党委、政府决策，推动中心工作落实上力求实现突破。
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　　二要跟踪开展热点调研。针对基层反映强烈、社会普遍关注的热点难点问题，适时组织文秘人员跟踪开展专题调研，收集掌握热点难点问题及发展走势，反馈群众观点及意识趋向，剖析成因及后果影响，探求化解措施，积累总结经验，努力在处理热难点问题、应对复杂局面上实现能力提升。

　　三要长效开展常规调研。坚持把文秘人员开展调研活动为抓经常的工作和日常业务提升的重要内容，结合文秘队伍自身实际和日常工作，抓住文秘服务上的软肋和短腿，深入开展常规调研，积极转化调研成果，指导日常工作实践，促进文秘人员提升常规工作能力。
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$ h, b( b' W; D- J5 W! E6 p3 X　　四、健全文稿解剖的点评机制

　　文稿创作是文秘人员的基本功。提升文秘服务质量，必须以提高文秘人员文稿创作能力为突破。要坚持点评入手，对症下药地解决文秘人员文稿创作中的问题，提高文稿质量，提升文秘水平。

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　　五、健全竞相赶超的激励机制

* \8 Q- H/ o8 P# ^' F5 r! ?　　文秘人员是文秘服务的主体，提高文秘服务质量，必须充分调动文秘人员积极性。要坚持人文关怀与加压驱动相结合，着力构建竞相赶超的激励格局，不断激发文秘队伍工作活力。

3 p+ S" C/ e; ]　　一要构建真情关怀的人文格局。文秘人员压力重、责任大，工作清苦，最需要管理层级的人性关怀。要坚持真心、真情的管理理念，密切关注文秘人员的思想动态和具体困难，努力在文秘人员的心态引导、个性塑造、解难帮困上多办实事，解除文秘人员的后顾之忧，激发文秘人员的工作潜能。坚持精神上鼓励与政治上激励的双重互动，对政治成熟、成绩突出的文秘人员，公开表扬奖励，优先选拔任用，搭建创业平台，构建情感交融、人文关怀的激励格局。
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1 x& J* }' u, H8 T/ k( p- \7 H, c　　二要构建任务明确的考核格局。对文秘工作实行目标考核，将日常协调、结合服务、文稿起草、调查研究、决策建议等业务要求细化分解到科室、到人头，逐月量化、全程考核，年终奖优惩劣。强化目标考核成果应用，把文秘人员考核结果与先进优秀评定、公务员津补贴或事业人员绩效工资、选拨任用等结合起来，着力强化目标考核的激励约束功能。三要构建过失追究的问责格局。坚持把“问事必问人、问人必问责、问责问到底”的问责机制引入文秘工作管理过程，在工作安排上明确责任人员，在完成效果上明确具体标准。对在协调服务、文稿起草等业务工作中出现过失，导致工作失误的，明确责任追究，实行适度问责，引导文秘人员增强责任感，降低失误率，依靠有力有效的追责措施促进文秘质量提升。
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学习中。。。。。。。。。。

智力参谋是文秘服务的关键。

学习之后深受教育，意识进一步提高