会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
# e$ ^4 r6 O5 D' W7 c课程时间：2天
% P# s/ d1 ]- P) Z& |5 y培训讲师：胡晓涓
4 J8 Z( l2 g' a9 V& x: c8 K- Y6 s课程大纲：
/ o9 a1 V7 W6 o+ s* t3 a一、会议服务礼仪与职业形象
% ?  {# k+ Q, z& h0 ^1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
: m& L+ Q) J  q/ g+ J' H7 M% C职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
2.工作态度
# J( o5 \  E2 E( n: X职业能力：态度＞技能
+ T; N  g+ S& Z0 l  d5 t6 e$ `良好心态的培养
4 c! N# g" {2 V( R6 f  q& Y' e/ s三、会议服务人员举止礼仪
6 e) c. l4 Q+ F7 p( J2 Q会议人员的举止要求
. [0 b6 ]' x& N2 j; t$ V站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
7 [' s# C! b; @) D蹲姿的要领与训练
( p: u1 r& A8 e- t& [! j8 _  Q其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
( Q# p* f( {# k4 c& d服装礼仪
0 e" C& z3 t7 T5 z2 Z% G配饰礼仪
2 _! I, }+ l5 i会议人员的着装
: [2 }# @/ j; F+ I4 ^五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
1 o6 Q; r4 I8 F女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
; ]8 p+ q) z$ G5 a六、服务人员言谈礼仪
* `" y! l% v2 t; c6 D& k言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
$ H5 ?8 f3 B5 S1 }* j' R" n  f倾听与赞美
, T( o# g7 G* f+ O* |/ J9 ~适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
6 U: e( f+ `; R3 `7 c礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
* d7 ?3 I1 o& a  _3 O& y+ v% r八、会议服务与接待礼仪
' K5 P: X' I1 u' o( H2 Q1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
頒授仪式
交接仪式
签字仪式
2.一般会议接待礼仪
2 G- ]7 K; h9 j会展接待准备
+ D/ g5 l  ?1 t+ Y6 ^1 J会展场布置
, v0 I9 A, `9 W4 b会展接待
2 {& N* `* n& F. |; W' t# T0 Z3.国际会议接待礼仪
. ?$ k# o8 X4 I4 s" N' e会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
6 u( x3 \1 I6 {* B8 u会议宴请
会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
3 H3 p- D! t5 o- x& _* V6 O会议宴会的预订
8 b) k- r6 O! R8 p会议宴会菜肴设计与菜单制作
  l# J; [5 K3 i, J1 @会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
$ o( I1 ~7 c0 I4 F2 I) t会议宴会的酒水与服务
& m6 M# x0 l& a' C5.会议现场服务
茶水服务
音响、投影仪服务
4 ~+ `$ P* a) ^' o0 O6.世界主要国家及地区会议、展览概述
$ G$ I7 b( O7 c4 s0 h7.会议宴会用酒水知识