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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训' a& j2 Z7 c; l9 k& W6 [, @9 T
课程时间：2天+ E- e( I! f- `
培训讲师：胡晓涓/ j& G9 S8 N# m( n; a, F
课程大纲：2 o7 }; h4 L* g" } g# b$ i
一、会议服务礼仪与职业形象
# m2 c7 D7 z4 h8 w* }5 w) Q1.礼仪的起源、定义以及内涵
$ T' h3 ~" x' X; z7 l2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则* I4 v `' R/ J5 O& s8 |0 V
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
: U" ^( R. Y; R* s) I: [" K7 C职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
4 q; |- ^( O( q: Q* Y) r职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
! H8 G0 a! |0 b二、培养良好的工作意识 C0 p& E' O2 _! p
1.案例鉴赏
0 p' K: `( ]/ B0 m2.工作态度
) u4 F* u) ]8 z+ X" d职业能力：态度＞技能; J* H$ T E5 x) Z
良好心态的培养
, e# i& O: i. b4 u三、会议服务人员举止礼仪/ s5 R! P+ P) a8 }$ o" z4 G+ D$ b
会议人员的举止要求4 q2 ~+ X0 ?5 Y9 S
站姿的要领与训练
* v3 r1 p) P1 v5 s; D2 A8 o坐姿、鞠躬的要领与训练
" [3 R7 j* g. r/ E' I7 [# W走姿的要领与训练
$ ?+ ]0 R( R& k, E, t7 j蹲姿的要领与训练
) Q7 t: ?/ u/ X( S4 m其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
( G9 @# x+ B1 a% u5 H1 F2 t8 g眼神的运用与规范, T0 y5 `# z; B* _' J
微笑的魅力与训练
7 D, O- Z/ m" u4 Q( o* w四、会议服务人员的着装礼仪
" o; L( v$ |+ @! v$ q5 R职业着装的基本原则
: G+ u; D ?2 ^$ }3 j服装礼仪/ r' S P4 _0 P( N
配饰礼仪
/ `. @9 Y- H) n会议人员的着装
6 P0 a" Y! I# a4 x五、会议服务人员的仪容礼仪
0 f& A3 t* }, O$ m3 J- @会议人员工作妆的规范
7 z% V$ r5 z' D ^1 P0 ]5 ?发式发型的职业要求0 c- I" V5 x6 @6 E) Y
女士化妆与男士修面的具体要领
/ q) A0 D- O- q- S# ]服务人员仪容的禁忌
; w: [& U/ T& I5 r3 P0 U六、服务人员言谈礼仪
# s6 N! a" Q" G0 Y# ]+ Z言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）* N! m) \; z4 j
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）: x d- s$ f/ M+ k
倾听与赞美
4 e, ~3 }4 v o% D适度的肢体语言与脸部表情
+ _. a5 K9 C# g与同事之间沟通交流---小道消息的处理. j2 V2 }& o$ o7 c9 v- E% }' ], d. [
礼仪的用语及避讳原则; M% t# y/ H2 s8 a
七、常用会议交际礼仪
0 c, B8 \1 m3 q# Y- R5 a/ G1.见面礼节
$ n9 g5 J- i! L. l2 E2 R' u4 r寒暄、致意礼仪
" v+ ~) T8 U S$ _( S介绍礼仪( s4 Y- M+ b. o( H2 ?$ L
握手礼仪, f' b! P0 }2 g X- [ d
名片礼仪2 J2 r% [! r& I; i
2.引领、接待、座次礼仪
8 b% s' s- x* f3.拜访、交谈礼仪# x0 _' U) E" A* \8 L8 r
八、会议服务与接待礼仪
* c+ n. n$ D% c- G1.会议会展仪式、典礼与会议宴会+ f0 d7 S% Y, M1 B: @0 O& ]
开幕式与闭幕式
6 ?' k$ o/ ]1 r开工与揭幕仪式) ~5 ?! C V5 s9 ]/ p$ M5 u$ [
頒授仪式* Z7 e- ?- K+ I$ C ~, \) F& \
交接仪式
8 S% c; J6 k: _9 b C% d/ k2 M4 M签字仪式
4 L, |9 `- a7 c$ ^# M6 P1 n) S7 N) S2.一般会议接待礼仪
' _/ o, s7 J! n# q' F+ y会展接待准备' I- }- U8 G& u# ?2 {! }. R7 n
会展场布置9 ?3 d- d) X% f! ^% x0 \7 O6 {8 q
会展接待; t8 V1 Z2 u1 [% J# I
3.国际会议接待礼仪
: p3 b* V# i& G8 k% u( X会见与会谈
$ ~; X4 R9 D Z _礼宾次序与国旗升挂3 q- R c1 V8 V3 O
4.会议宴会的种类与服务6 @+ u$ u/ y% w/ b& V$ h
会议宴请
4 r2 c/ O4 R/ R/ r/ T$ l( J8 ^7 ^会议宴会的类型与种类& W4 U/ l7 |5 E3 c+ B
会议宴会的发展趋势
! s( M* n1 R, }" [0 i0 g会议宴会的预订+ c6 Q; N+ p4 P$ f, b, w
会议宴会菜肴设计与菜单制作
; r2 U6 x$ q! G9 Z) P会议宴会的台面设计与摆台
. d9 C+ J0 o7 T5 R# ^会议宴会的服务类型与程序; q) u' {5 k% K. r0 X
会议宴会的酒水与服务+ b1 w* o8 r _& o
5.会议现场服务0 ^+ ?4 Q( E3 A4 m3 `, B
茶水服务
: l# N+ {, A/ J音响、投影仪服务6 W4 g, y5 Y* W) i; r7 ]* T
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
, K# r. D; e7 S5 n/ A3 ?7.会议宴会用酒水知识4 o. B$ K9 H4 s9 V
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