会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
# I  `* j- i9 h- t3 P3 s培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
# P' Z0 t2 Q& F# d- E- e内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
9 h4 q0 c: I  R二、培养良好的工作意识
7 _- E4 C+ v; t% r8 P' s2 r1.案例鉴赏
2.工作态度
# q, \9 U; G" k9 ]' c( }8 A职业能力：态度＞技能
. t( ?1 g3 v( b2 [& \9 m: y$ E良好心态的培养
8 [) C& A! k: A, d三、会议服务人员举止礼仪
+ z) `: \% a' v- p会议人员的举止要求
1 D; H1 ?; A* s2 f  A站姿的要领与训练
  {' N/ A9 d0 c/ T4 Q坐姿、鞠躬的要领与训练
6 ?) U9 N0 o/ l$ h走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
8 c: B( u, B& q7 V. G其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
* ]( L$ v: l- S0 |  H* y微笑的魅力与训练
1 b- d; m& T1 r. Z/ T四、会议服务人员的着装礼仪
: A2 ]5 Z% I6 e8 F7 D职业着装的基本原则
' a* h  e5 z8 s: W4 g7 _服装礼仪
配饰礼仪
, ~4 t, z( @- N& f% ?6 l. A会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
& G1 ~$ G+ ^( @( e会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
5 X0 d: d' `2 D3 {6 c9 ^- D女士化妆与男士修面的具体要领
+ @$ ]7 i! s9 f( L7 a服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
  h* r& V# k9 g, k/ ?" \  a谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
# f9 z) W! Q( S- n3 o倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
1 u2 l2 ~5 ?$ I- S0 |8 _, \# T. o& |礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
& |; Q: w) {" V1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
! D. e) \5 g. f握手礼仪
& _8 Z" l8 x6 I, s名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
4 @- Z# ^2 S7 }4 g# G9 J1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
% v2 K! E/ P  }/ s; N1 a( T开工与揭幕仪式
頒授仪式
* l2 z! t: {7 W) A0 o" N交接仪式
4 ]* ]) W& }8 a  `! V; z签字仪式
2.一般会议接待礼仪
' @/ i) Y% [9 M7 |# m: ^会展接待准备
0 _! j: s% z, m  I. y会展场布置
! q) c2 U9 E% u% j8 g6 K+ x/ }7 V会展接待
9 o* Q+ p& ]7 E3.国际会议接待礼仪
  {; i3 v. }/ c) O8 K会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
( t7 l* U( n+ c  u1 l5 C* g9 S4.会议宴会的种类与服务
7 W4 _6 P( \$ j会议宴请
会议宴会的类型与种类
7 K7 N9 D% x  G4 p; D会议宴会的发展趋势
+ Q5 j3 X- u0 Z7 c. ^4 `( g会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
) W# o: Z; ]) M$ d$ H4 L: S  n5.会议现场服务
茶水服务
$ Z/ q* j+ V( A* \+ k4 o6 o音响、投影仪服务
$ z3 m3 S0 d( D: @6.世界主要国家及地区会议、展览概述
8 |8 g2 U6 L- O& y9 g- c1 r$ [7.会议宴会用酒水知识
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