如何写好2017年度工作总结

一篇好的年终总结报告会是职场人士手中有利的竞争筹码，甚至是升职加薪的“助推器”。

, g, P' O% Y1 {" |. R$ h7 b h, F( c 5 E$ ^& y7 R7 q* o7 w6 }( A

转眼之间又到年底，每年临近年底都是许多企业在进行年度总结的阶段，而工作总结则是每一位管理者必须面对的课题。

5 j1 n/ D$ d! a: Y* Y( m& Q5 }$ E

如何写好一篇年度总结也是许多管理者比较头痛的问题。一些人觉得总结要么太过“格式化”，要么写成“流水账”，自己不满意上级看了也不舒服。一篇好的年终总结报告会是职场人士手中有利的竞争筹码，甚至是升职加薪的“助推器”。

一、年度总结的基本结构

1 Q3 s3 S# L9 E% ]( A " x" o+ Z4 o* a7 `0 J3 y7 {

年度总结的基本结构一般由标题、前言、主体、结尾四个部分构成。

3 u4 K- o. A# ?" g( |, a1 N

1、标题

. t7 V1 w* M* f2 O9 G9 e( t : m G6 Z! c# f/ g

标题可由正标题和副标题组成，也可仅一个正标题。可将总结中的主要内容性质做标题，也可把核心内容提炼成一句积极向上的语言，甚至是鼓动性口号来做标题，如果由正副两个标题组成，则主标题可“喊口号”，副标题描述“内容”。

! T# I2 I5 o& d+ c , q0 w' A( I( x5 ^/ M2 ^) D% @2 w

2、前言

撰写前言的主要目的是让“读者”从简明扼要的描述中了解工作总结的基本框架结构或核心观点。前言的方法多种多样，有的描述变化情况及主要成绩；有的介绍基本情况；有的描述核心观点、目的、方法等。

5 q" j% v/ n! z- N 3 m7 M- s' {2 Z) C! B! \+ y

3、主体

主体是工作总结的核心部分，也是工作总结中重点描述的内容。年度工作总结中一般先汇报全年所做的重要工作、事件、体会、经验、教训、成绩、不足等进行重点描述，总结出一些具有规律性的内容。

: w4 f0 I- e' C# X8 \. Z; _ + Z3 ]% c7 p# j6 L) t

4、结尾

/ ]- }# ^# e' b

一般对整体做一个总结性概况，并提出今后努力的方向，并对存在的问题表明自己的态度和决心。一般结尾常见的形式有四种：条目式、三段式、分项式和漫议式。

) r7 E1 q8 r5 c5 N. l4 ^. V; o 7 s5 {9 ~% P) g2 J: t* b3 D

 

 

2 g2 ]; j; O/ m6 m& a : y+ Y( ~9 S- T

 

$ S5 M& J5 {: L

二、写好年度总结的基本要点

' {9 n: Z `$ y- V! ^7 r% j, K" i

年度工作总结应本着实事求是的态度，尽量避谈一些形式化的东西。一篇完美的工作总结必须是因人而异，他有总结者自己的“影子”。

/ I8 l1 V" `9 \

1、统揽全局，先写大纲

2 X- A, }, Y0 A. J: t

根据对年度“整体”性的思考，然后罗列出工作总结的“大纲”，最后在“大纲”下面回顾具体的事实。

- t, T: V3 H/ b5 I/ b# N

2、实事求是，简单明了

8 W# z* Q7 \: c6 ]# _; [

写工作总结时应本着实事求是的态度，尽量用简洁的语言说明基本情况，避谈一些与工作无关的“大话”“套话”或“官话”，那些形式化的东西。

3、数据说话，图表分析

( w+ v" e+ P" P" z

在工作总结中，能用数据描述的内容尽量用数据描述，如今年销售额为××万元，比去年增长×%，其中核心产品增长率为×%等，尽量多用表格、图表等一些工具来比较分析，这样一些重点内容会一目了然的表现出来。

- w S r. Q8 v

4、肯定成绩，反思创新

: Y- | d, s y; B! ]4 m ; ?% x% [8 h9 f- L, F8 \ y+ A

在工作总结中，对一些取得的成绩应予以肯定，但对一些不足应予以反思，并提出未来改正或创新的基本思路。

* c. e( e( H6 Y" I- F. M" Q# Y$ D

5、重视细节，突出重点

* X* m7 @% B+ V, e+ ^7 y! d 6 O+ s4 |0 I, E4 |" g& \- ^8 W

写工作总结时，要处理好一些“细节”问题，特别是那些在“艰难”条件下所取得的成绩或某些感人的“细节”，同时对“重点”内容应着重强调，以引起上级的关注。

, W5 N% b. X6 | f- k

6、回顾过去，面向未来

工作总结的重点是“回顾过去”，对即将过去一年来的工作得失进行回顾总结，但同时必须“面向未来”，对未来的工作展开有中肯的建议及建设性的指导意义。

. Q/ K8 s4 t+ S; x( T5 ` , g3 b/ i. |2 Y K

7、保持风格，切忌模仿

2 f v" m5 L2 j" d) F% N7 h

有许多管理者在写年度工作总结中老是“模仿”别人，甚至进行“抄袭”，而没有形成自己的“独立风格”，其实一篇完美的工作总结必须是因人而异，他有总结者自己的“影子”。

 

' M% L3 [0 G7 y: x2 `" I; h

 

3 S7 X9 Q2 u, R# C; U

 

三、年度工作总结中应包含的具体内容

6 X1 b! B# W, D9 E% D. K! |0 Z2 e

一篇完整的年度总结应侧重于对工作的主客观条件，并对一些不足进行具体描述，对一些好的经验要推广。切忌搞一些不切实际的口号或对计划的实施没有明确的时间要求。

7 _$ e' x+ m* N _1 U8 o$ j9 b

一篇完整的年度总结应包含四个方面的内容，基本概述、成绩和不足、经验与教训、改进措施和计划。

& x* J( y) J: Q# [" t 2 `- u7 q3 n+ [& Y

1、基本概述

一般侧重于对工作的主客观条件，一些有利的因素或不利的因素以及工作中的环境和基础等进行分析。

! p8 m' `$ b( O

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

总结既要条理清晰，又要逻辑有序。

分为五部分：结果回顾、过程回顾、亮点及经验、工作不足及改进措施、个人能力优劣势盘点及下一步提升计划。

 

一、结果回顾

 

针对年初制定的具体考核任务（即KPI指标），你完成了多少，完成情况怎样，用数据结果与目标值做对比。用一个表格，把你这一年干的所有事情的结果、事实、数据展示在你总结报告上。

指标	目标	实际完成
考核指标	做到什么程度	完成到什么程度

 

再根据表格逐项做分析，就是一个很漂亮的结果回顾。

 

制定指标和目标，可以运用SMART原则：

S:具体。指标要具体、不笼统。

M:可衡量。指标可量化，不模糊。

A：可达成。指标可实现，不过高。

R：相关性。要实现，与岗位有关联。

T:有限制。不逾期。

 

二、过程回顾

 

做事有目标，就有结果，回顾你为达成目标，所做的动作，用表格呈现。

动作	目标	实际完成
你具体做了那些事情	衡量动作完成情况的标准是什么	实际完成情况如何

 

这一张表把你过去一年当中做的具体动作，全部陈列出来。过程回顾是后面结果回顾非常重要的一环，因为你做了这些具体的努力，才得出了那些结果。

 

注意：过程回顾一定要和结果回顾中的指标是强相关内容，目标和结果——匹配和对应。

 

三、亮点及经验

 

亮点：把你做的有价值的、有成绩的部分，在总结中表现出来，同时把它提炼成经验或者规律，以供公司其他人能够共享你的经验和成果。

 

四、工作不足及改进措施

 

这一项对于每一个人都是很重要的，审视自我工作，才有进步的可能，根据工作情况总结提升点。当找到问题，一定要想好解决方案。

 

五、个人能力优劣势盘点及下一步提升计划

 

看清楚自已，才能活得明白，审视自我，才能更快成长。

优势：认真负责、技能过硬、态度端正、语言表达等等。

不足：创新能力不足、管理能力不足、谈判能力不足等等。

 

针对个人能力做一个优劣势盘点和提升计划，也让领导在这个方面给你资源和帮助。

1、定位：汇报是给谁看的？对内？对外？

. U9 D' I8 f: x( \5 r, y5 n

 

2 T; Z8 ~, w7 V8 m' G$ k6 w0 L 4 {7 F' n7 n; w5 b" Z" c

要考虑工作总结是对内总结，还是对外总结？如果对内，是给直属领导看，还是更上级领导看？如果对外，是给其他的部门看，还是合作方看，还是给客户看？

4 o M4 W0 j( N, I5 Y ! H2 j$ ]6 {8 g8 c1 t# U( C

 

' M ~9 j8 t& `, o8 G; n4 ?

不同的适用场合对内容总结的程度、框架和风格都有着不同侧重的要求，写总结时需要的素材也是有明显差异的。

! ~# x5 J, u) ^: v4 u

 

2 L7 ^1 y: B, X! Q7 K* f

 

2、目的：为什么目的而写？

8 q' [7 [1 F$ s; K$ M/ W

 

! V, ^, _, |( [: ^8 B2 ]& N- {

你的目的是总结自己的工作内容？总结部门的工作开展？还是总结项目？或者是对全公司工作进程的总结？

Y, j2 C, W% F8 C ; S0 [1 l" ?4 N R7 d5 S- e t! U

 

4 K7 a e B+ E2 s6 ^ $ _9 }+ T4 Q6 z. m$ U

年终终结不光需要总结，更需要提出现有问题、解决方案以及为后续工作的开展提供思路。

$ i0 {' M4 O/ X" m

 

* {* R/ C6 D" I' S

3、结构：框架结构怎么设计？

7 }1 |) ]3 Q4 I/ ]- l( t

 

" c; I+ k1 w. R; U2 _- P% C

这就考验你对领导的了解程度。看领导是更倾向于面面俱到的汇报、简洁明了的的汇报。是更关注总结今年的工作，还是更关注你对后续工作开展的思路？

7 M: C, F) X/ v* n

 

4、数据：注意定性和定量的汇报方式

: ]; U* \* F+ J

 

6 g u1 Z- f z4 N* c

定性的指标往往通过形容词来进行判断，对于对数据不是特别敏感的领导，很多时候你能用恰当的方式形容就可以完成好汇报。但缺点也是显而易见的，同样的形容词，不同人的理解认知程度会存在较大的偏差。所以建议尽量采用定量的方式汇报。

* U5 w4 v2 Y$ e7 b1 ~7 Y9 m) z 2 I0 J0 |8 ~7 r% P; E

 

+ ~- L/ r. \- o

定量的指标汇报数据的获取难度较大，但往往是最有力量的最有说服力的，能明确指出未完成度和完成量。

  从性质上讲，个人总结是种介于“公文”与“私文”之间的文体，虽然记录的是个人的事，却带着一丝公文的色彩。从功能上讲，个人总结是特定时间段内个人工作和思想状态的真实反映，记录着个人成长发展的轨迹。从价值上讲，个人总结既是展示能力素质和工作业绩的重要载体，也是总结经验、发现不足的有效途径。下面，我以机关工作人员的年度个人工作总结为例，同你分享写好个人总结的“五要诀”。

       一要有内容。年度个人工作总结要客观真实地反映一年的工作情况。首先要做到全面收集材料。具体可以按照两个脉络进行：一是纵向的时间脉络，从年初到年底，把你所做的工作梳理一遍，每个月、每个时间段做了什么，要清清楚楚；二是横向的职责脉络，按照你所从事的工作，分门别类、一项一项汇总材料。纵向和横向两个脉络收集的材料汇集到一起，就形成了比较全面的全年工作坐标系，完成了哪些工作一目了然。其次，内容要“实”，不写空话、套话。个人总结的内容以具体、有针对性为宜，让人能够通过总结了解总结者工作的真实情况，看出其不同于他人之处。切忌把一些大的政策和活动生硬地套在总结里，只字不提你具体做了哪些工作，甚至空喊一些口号，把总结写得很宏观、很“高大上”，飘飘然不知所云。比如，你要写参加“两学一做”学习教育的内容，如果只是泛泛地讲参加了学习教育，学习了党章党规、系列讲话，就太过空泛，应该结合实际，讲一讲具体学习了哪些内容，必学内容完成得怎么样，在此基础上学了哪些选学内容，取得了哪些成效，参加学习教育有什么收获体会等，这样才能全方位、立体式地反映出学习的实际情况。

       二要有逻辑。年度个人工作总结行文有其特定的逻辑，一般应包括几个方面：年度工作学习的基本情况；取得的成绩、积累的经验；存在的不足和问题；下一步工作打算。这一逻辑比较符合认识事物中“是什么——为什么——怎么办”的一般规律。在基本情况部分，一般应包含思想政治理论学习、业务工作、遵规守纪情况等内容，与考察干部“德、能、勤、绩、廉”的要求相对应。要注意这部分内容一般不按照时间顺序来罗列，避免写成拉拉杂杂的流水账。当然，如果其间有工作调动等特殊情况，可以按照时间转换、分阶段来写。比如，上半年在一个部门工作，下半年在另一个部门工作，则可分两个部分来写工作情况，但在具体阶段中，不宜按月记录。成绩和经验可以独立成为一部分，也可以分散在各项工作之后。不足和问题、下一步工作考虑则应该分别独立成为一个部分。这些内容往往在撰写总结时容易被忽略，却是一篇好的总结必不可少的部分，体现着总结者对工作的深层次认识和思考。

       三要有重点。一篇总结如果平铺直叙、四平八稳，那么阅读者就会不得要领，无法深入把握总结者工作的情况，读来也会味同嚼蜡、索然无味。因此，一定要把工作中的重点、亮点找出来，这些重点、亮点便是写总结的关键点和着力点。一般而言，重点、亮点应从几个方面去总结：一是理论学习方面重点学习掌握的内容，如近几年开展的党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育，其要求的学习内容必然成为相应阶段的学习重点，再如中央的新政策、新理念、新方略以及新近制定出台的党内法规，这些时效性比较强、影响力比较大的内容往往也都是学习的重点；二是业务方面的重点工作任务，包括所承担和参加的重点工作、难点工作、有较强创新性的工作、取得明显成效的工作；三是参加的重要会议、培训等活动，其中给你带来较大的收获和感受的，也都是需要总结的内容。在总结时，要力求内容翔实、重点突出、不吝笔墨，写清楚你是怎么做的、有什么考虑、取得什么成效，结论性的东西要有具体事例或数据支撑；要力争写出今年与往年的不同，写出与别人的不同，这样才能使总结更加厚实，彰显出特色。

       四要有分寸。个人总结是你写自己，既要避免过分夸大成绩的“王婆卖瓜”，也要避免刻意回避问题的“蜻蜓点水”。讲成绩要力求实事求是，一就是一，二就是二，取得了多大成绩就是多大成绩，不要自我包装、自我吹嘘。这里要注意的是，在使用“圆满完成”“成绩优异”“名列前茅”“空前绝后”“产生巨大成效”等带有明显夸赞含义的词语时，必须慎重，适当留有余地，尽量用客观事实说话，不要自己评价，把话讲得太满，给人不好的印象。在讲完成的工作内容时，表意要清楚，哪些是“承担”的，哪些是“参与”的，哪些是“牵头”的，哪些是“配合”的，都要分清楚、写明白。不能把集体完成的工作说成独立完成的，或者把承担一部分工作说成是全部工作，造成阅读者的误解。比如，参加了一个会议的组织工作，不要写成“组织了会议”；参加了文件的起草工作，不要写成“起草了文件”。

       讲存在的不足和问题，要客观、到位，坚持问题导向，突出针对性，深入透彻地剖析工作中值得思考总结的内容，不回避问题，不避重就轻，更不能随便找一些“大路货”的问题，浮皮潦草地一笔带过。事实上，讲不足是撰写总结非常重要的步骤，是阅读者格外关注的内容，也是总结者通过自我总结取得完善提高的关键。如果一篇总结里只有成绩没有问题，那肯定不是一篇好的总结。

       五要有诚意。这是指总结者的态度要坦诚，即使是一篇普通的工作总结，也要用心、用情去写，写出真情实感来。总结要做到文通句顺、用字用词准确，没有错讹之处，这是重视和认真的体现。更重要的是，要诚实地面对自己，深入地总结工作，让人从总结中看到思想、看到精神、看到力量，真正把撰写总结的过程，变成自我认知、自我勉励的过程，变成真正使自己有所感悟、有所提高的过程，这也是撰写总结的初衷和价值所在。