秘书、办公室工作礼仪

     秘书工作岗位特殊，责任重大，选一个秘书，先是单位人事部门层层物色，层层选拔，优中选优，最后还得领导拍板，你们说难不难。机关的同志开玩笑说：“选秘书比选女婿还难。”这是从组织上的重视程度上看，秘书工作岗位特殊，岗位重要。另一方面我们从平时秘书们调侃的一些话上，也可以看出秘书工作的岗位特殊。一是“三前三后。”“开会前”，领导不讲我先讲，试试话筒响不响；“外出前”，领导不行我先行，看看道路平不平；“吃饭前”，领导不吃我先尝，看看饭菜凉不凉。二是“三知道三不知道。”“领导最近要讲什么话我都知道，但领导什么时候讲我不知道，”“领导到哪我知道，但是领导到那干啥我不知道，”“领导每月工资多少我都知道，但领导家里有多少钱我不知道。”再一个对从秘书素质的要求上也可以看出秘书工作岗位特殊，责任重大。对秘书的基本要是“三会”，即会办文、会办会、会办事。中央办公厅对秘书的要求是“四能”，即坐下来能写、站起来能讲、问策能对、遇事能办。不管是“三会”或是“四能”，其中之一就是要求秘书必须会办事。为了把事办好、办成功，其中重要一条就是要懂礼仪，要学会交往的艺术。掌握了交往艺术，事就办的好，成功率就大，就能成为一个称职的秘书。所以今天，我们就着重研究讨论“秘书、办公室工作礼仪问题，”主要讲三点：1、礼仪的本质是什么？2、单位内部待人接物的礼仪。3、对外公务接待礼仪。

一、礼仪的本质

礼仪这个词，内容广泛，包含的东西很多，我们今天主要研究和讨论的问题是交往艺术和有效沟通。

1.礼仪——就是交往艺术，待人接物之道

首先，我们先说一说交往艺术。所谓交往艺术，说白了，就是待人接物之道。

礼仪的“礼”，指的是什么呢？2500年前，我们的先辈孔老夫子讲到礼仪时，有句名言，孔子讲，“礼也者，理也”，就是讲为什么要这样做，道理是什么。孔子讲的礼仪就是做人之道，讲礼仪就是要处理好人际关系，就是要学会和别人合作，就是要让我们得到欢迎，这就是交往艺术。

礼仪的“仪”，指的是什么呢？是指怎么办、怎么操作，它的形式是什么、程序是什么。就是讲待人接物的规矩。没有规矩就不成方圆。要遵守约定成俗的规矩，按程序操作、按规矩办事。

2.礼仪的本质——就是有效沟通

为什么要讲礼仪，为什么要学会交往艺术，是为了沟通。“礼仪就是沟通之桥。”比如我们从郑州到新乡，要过黄河，有桥没桥都能过。你可以浮水过，也可以坐船过。但是麻烦，时间、人力、物力都多，甚至还有生命危险。如果有了桥，就简单多了，就能快速、安全通过。因此礼仪是人和人之间交际的桥梁，是沟通之桥。这就是“有效沟通、实际成功。”但是说起来容易，实际操作起来就有不少困难。

假如各位和我认识，到了元旦或春节，你们 给我发个短信，说一些祝福、安康的话，又怎么发呢？给大家两分钟时间。

去年中秋节的时候，我收到不少短信，有的说的很好听，“天上月圆，人间团圆，家庭情圆，心中事园，左右逢源，愿你在每一天中人缘、情缘、财源，源源不断，事事如愿”，等等，还有一个是，“圆圆的月亮红红脸，暖暖的笑容深深的缘，甜甜的月饼诚挚的愿，火火的好运伴永远。真诚地祝福你全家节日快乐，和美安康，利福两旺，圆圆满满。”可是没有没尾，不知是谁发的，想谢人家都找不到头。

发短信要记住三项：第一，不能群发，也不能转发，最好单独特制，特别的爱献给特别的你；第二，要有抬头。比如“尊敬的刘老师，祝你节日快乐，全家安康！”第三，最好是发短信要有署名。发来短信一看，好亲切，好感动，却不知道他是谁。你知道什么叫劳而无功吗？你知道什么叫自以为是吗？这就涉及到沟通问题。联想说“沟通无极限，”我想说不掌握技巧，那沟通就很困难。

如果说“沟通很困难，”你交往就要注重沟通对象的感受，希望大家明白两个道理：

第一，世界不会因你改变。你不能改变天气、你要学会调节心情；你不能改变环境，你要学会面对现实。第二，当你面对别人的时候，重要的不是去挑剔他，而是要学会适应他，这就是做人之道。你能选择一个单位，你能选择这个单位的领导吗？如果你是一个年轻的女性，你能选择男朋友，但你能选择他父母吗？

那什么是礼仪的本质、礼仪的核心呢？其礼仪的本质、核心就是讲交往的艺术，有效沟通是根本。主要有三条：一是知己。人贵有自知之明，知己者明。二是知人。知人者智。孙子讲，知己知彼，百战不殆。了解别人，理解别人者智。智者，有智慧之人也。三是欣赏别人。欣赏别人者大。大，即伟大。老子讲：“上德若谷。”上德者，最高境界。若谷，是指心胸宽阔，像山谷一样宽大。胡锦涛主席有句名言，“有容乃大。”会欣赏别人，能容纳别人，就伟大。海纳百川，能容天下之水。海就伟大。咱们不少人都到过寺庙，都看过弥勒佛，也称哈哈佛。哈哈佛两边都有对联，其上联是：“大肚能容容天下可容之事，”下联是：“笑颜常开笑天下可笑之人。”能赞美别人，欣赏别人，人家就高兴，喜欢你，你要办的事成功的可能性就大。你自己高兴，心情舒畅，办事、工作就有劲头，点子就多，事办成功的可能性就大。