 三、提高接处警语言技巧的方法 接处警语言技巧不是一天两天就能学到的，除了在接处警过程中认真思考，灵活运用以外，还要靠平时不断学习和长期的磨练积累起来的。 1、要加强学习修养。语言艺术的提高源于学习修养，更源于实践的磨练。学习与修养首先要有读书明理之志。现在是知识经济时代，知识更新非常快，荒废学习可能很快使你成为这个时代的落伍者。所以要养成良好的学习习惯，形成良好的学习方法，这样你的知识能力和语言艺术便会日渐提高。 2、要保持爱心和善心。在日常工作中，我们常常会体会到，老百姓办点事实在太难，我们一定要对他们有感情，有爱心，有善心，不让他们的事在我们这里受到冷遇，不让他们在我们这里受到委曲。我们接处警工作也必须要有这种爱心和善心。 3、要学会心理调整。接处警工作 是昼夜二十四小时的工作，很辛苦，压力也很大，有的时候要面对群众的指责和埋怨，甚至有的时候会受到辱骂。这就需要接处警人员保持一种良好的心态，保持一定的紧张是必要的，但也要学会处乱不惊，临事不乱。学会心理调整是一种涵养，是一种人生态度，我们都应该具备这种能力。 4、要加强规范语言使用的监督。在接处警中少数民警暴露出语言生硬，处警态度差。公安机关要加强教育管理，同时要完善监督检查机制，规范民警接处警言行，增强处警民警的责任意识，警察意识和110品牌意识，使处警语言更为规范，以提升警察形象。 110接处警工作在公安机关各项警务工作中占有举足轻重作用，是公安机关面对群众工作的窗口之一。接处警人员直接面对老百姓，代表着警察队伍的光辉形象。接处警人员必须要有高度的政治责任感，较高的综合素质，还需做语言的专家，心理的专家，还要求自身博学多思，在接处警工作中结合警情实际，灵活使用语言，善于运用法律武器，做到有因，有理，有据的讲话，言出有据，言语规范，这样更好地解决群众的求助、纠纷，才能够胜任此项工作。 |
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