 第三部分电话文明用语 一、接听电话用语 首语：您好，这里是×××部门×××科室。 （一）来电找人的 1. 请稍等，我帮您看看他（她）在不在! 2. ××在××科室，请您拨打×××××××（电话）； 3. 对不起，我们这里没有这个人，请您再核实； 4. 对不起，他（她）已经调到××（单位），请您拨打××××××× （电话）找他（她）。 （二）来电咨询的 问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上予以明确答 复。一时不明确不能当场答复，需要询问、请示，或不属职责范 围的问题回答： 1. 对不起，请您稍等，待我问明后即给您回复； 2. 对不起，请您留下姓名和电话（手机）号码，待我问明后 给您答复； 3. 请不要着急，我们尽力帮您联系看看； 4. 请别着急，我们替您想想办法； 5. 对不起，这事由×××（单位）负责，请他们解释好吗？ 通话结束时──再见。 二、打出电话用语 首语：您好，我是××局（单位、部门）××科室×××。 （一）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语 1. 有一个会议通知（或有件事）麻烦您记录一下； 2. 有一个会议通知材料，麻烦您单位派人来取； 3. 请问是否有不明之处需要我复述； 4. 请问您贵姓？……谢谢！ （二）找某人或转告某事可根据需要使用的用语 1. 请帮忙找一下×××同志接电话； 2. 有件事请您帮助转告×××同志，（说清事情后）谢谢。 |
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