 何谓“协调”？按照《汉语大词典》的解释，是“和谐一致、配合得当”的意思。而本文所述的协调则是指秘书工作中的一种管理行为。通俗地讲，就是统一认识解决矛盾，理顺工作关系，科学组织行动。秘书作为领导的参谋和助手，不仅需要扎实的专业素养，优良的职业道德，还要懂得一系列工作方法和工作艺术，尤其是“协调”的艺术。在实践工作中，秘书工作包含了大量需要协调而后才能完成的事情。诸如办事、办文、办会，都可能遇到各部门认识与步调不一致、本位主义、利益冲突等因素的干扰，这就要求秘书人员根据“三服务”的宗旨，娴熟地运用协调艺术，处理好方方面面的关系。处理得当，则左右逢源，政通人和，为单位发展营造和谐、融洽的工作氛围；反之，则导致各级关系僵化，孳生嫌隙，阻碍工作正常运转，甚至引发矛盾冲突，影响单位的安定团结，可见协调的优劣事关全局工作的开展和秘书工作的成败。那么，秘书该如何做好协调工作呢？在《红楼梦》这部恢宏堂奥的巨著中，不乏这方面的案例，可资借鉴。
一、协调之术，重在服从大局。
由于秘书部门的特殊性质，协调通常是经领导授权，在自身职能范围内进行的一项工作。因此，秘书人员在开展协调工作时必须站在全局的高度考虑问题，以全局利益为出发点，理顺关系，“活血化瘀”，这样才能达到统一认识，团结协作的目的。
《红楼梦》第六十一回“投鼠忌器宝玉瞒赃，判冤决狱平儿行权”写道，王夫人屋里丢了玫瑰露，凤姐命人调查，结果从形迹可疑的柳五儿那里截获了 “赃物”。“人赃并获”后，先不说凤姐怎样传令发落，单讲平儿如何“判怨决狱”。在凤姐屋里，柳五儿向平儿哭诉冤情，平儿将这一面之词暂搁一旁，“等明日回了奶奶，再作道理”。在那些想借机赶走柳家母女的游说者面前，平儿也不轻率表态，而是私下细细查访。经过一番调查，玫瑰露失窃案的真相终于初见端倪。在平儿一番言语的“点拨”下，“犯罪嫌疑人”彩云终因“羞恶之心感发”而主动认错。事情到了这里似乎应该告一段落了，若是换了别人，也许已经准备去主子那里邀功请赏了，但平儿则没这么做，在案子已经水落石出的情况下，为了大局，平儿却又刻意回避了事实……
按理说，既然凤姐已经下达了指示，作为助手，平儿只需按照领导旨意办事，查出偷窃人就算是完成任务。但平儿却从这桩说来不大的事情中看到了蕴藏其中的不寻常含义：其一，彩云是赵姨娘房中的丫环，又兼与贾环要好，彩云偷玫瑰露必定是给了贾环，如果事情仅仅是一个丫头所为也就简单了。但这件事必然牵连到赵姨娘，最终也必然累及探春。“老鼠”（赵姨娘）被打固然无足轻重，“玉瓶”（探春）却是不能伤的。这不仅因为探春是主子，更因为她是赵姨娘所生，“玫瑰露失窃”案一旦大白于天下，必然置探春于尴尬的境地。其二，贾府内部嫡庶之间的争斗原本就势同水火，此案一旦张扬出去，必将再次触动贾府内部各种复杂而微妙的神经，嫡庶之间、父党母党之间将有可能再掀风波。在人事关系盘根错节的贾府，每每小事不小，处理不好便会有人借机兴风作浪，小事也会演变成大事。平儿敏锐地察觉到了这一点，所以她没有只将事情做简单处理——将偷窃人送交凤姐听候发落完事，而是巧用移花接木之法，让宝玉承担“罪名”，从而于波澜不惊中避免了一场是非风波。
全局利益优先，这是矛盾协调中历来奉行的原则，其他均须服从这个大的前提。平儿查案的目的是为了使案情昭然，但真等到水落石出了，却又处理得天衣无缝，这看似违背常理，实则顺理成章。同理，秘书开展协调工作时要顾全大局，维护团结，发现问题时始终将解决问题放在第一位；这并不是说要刻意隐瞒问题，害怕曝露矛盾，而是要在适当的范围内，采用适宜的方法将不良的影响降低到最低限度。 |
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